TELEKOMUNIKÁCIE · SOFTVÉROVÁ KOMUNIKÁCIA · DECT
Firemné číslo, vnútorné linky aj dostupnosť kolegov spojíme v jednej komunikačnej platforme. Hovory vybavíte v mobilnej aplikácii, v počítači aj cez DECT. Navrhneme smerovanie hovorov, služby operátora a dostupnosť pracovísk podľa toho, ako vaša firma naozaj komunikuje.
Prejsť naše komunikačné potrebyMobilné firemné hovory zabezpečuje klient zvolenej ústredne. Aplikácia Yealink Connect dopĺňa pracovisko o správu kompatibilných náhlavných súprav.
ORIGINÁLNA APLIKÁCIA YEALINK CONNECT
RIEŠENIE 01 / SOFTVÉROVÁ ÚSTREDŇA · UC APLIKÁCIA · OPERÁTOR
Technik je u zákazníka, obchod pracuje z domu a recepcia prijíma hovory v kancelárii. Softvérová PBX, napríklad Yeastar P-Series, spojí ich vnútorné linky. Linkus môže byť pracovným telefónom v mobile, počítači alebo podporovanom prehliadači: prijmete hovor, podržíte ho a prepojíte kolegovi aj s úvodnou konzultáciou.
Prepojenie s verejnou telefónnou sieťou zabezpečuje hlasová služba operátora, typicky SIP trunk. Overíme dostupné čísla, počet súbežných hovorov, prezentáciu odchádzajúceho čísla aj možnosti zachovania existujúcich kontaktov. Mobilná aplikácia používa Wi-Fi alebo mobilné dáta; jej dostupnosť závisí aj od pripojenia a nastavenia telefónu.
Ide o zjednotenie komunikácie v softvéri. Bežné volanie cez SIM zostáva samostatnou operátorskou službou; spoločné číslo pre všetky spôsoby volania nemožno sľúbiť bez overenia operátora.
RIEŠENIE 02 / MULTICELL DECT · POHYB PO OBJEKTE
Skladník, údržba či hotelová služba sa pohybujú medzi viacerými časťami objektu. Multicell IP DECT, napríklad rodiny Yealink W80/W90, vytvára pokrytie viacerými základňami a pripája podporované prenosné telefóny k ústredni. Pri rozsiahlej prevádzke navrhneme rozmiestnenie, kapacitu a spôsob centrálnej správy podľa zvolenej zostavy.
Návrhu predchádza obhliadka a rádiové plánovanie: materiál stien, regály, poschodia, pracovné trasy aj miesta s väčším počtom hovorov. Riešime prekrytie buniek, synchronizáciu základní, dátovú sieť, PoE a požadované zálohovanie napájania.
Odovzdanie zahŕňa skúšobný hovor počas pohybu po dohodnutých trasách. Plynulé odovzdanie hovoru medzi základňami vyžaduje správne synchronizované bunky; medzi oddelenými nesynchronizovanými skupinami ho automaticky nezaručujeme. Rozsah pokrytia overujeme v skutočnom objekte.
RIEŠENIE 03 / DOSTUPNOSŤ · FRONTY · PRACOVNÝ ČAS
Spoločné číslo môže smerovať na recepciu, skupinu alebo frontu, ďalej na dostupného kolegu a mimo pracovného času na dohodnutý cieľ. Používateľský stav dostupnosti pomáha rozlíšiť, kto môže hovor prevziať. Pri podporovanej konfigurácii sa pravidlá menia podľa pracovných hodín a sviatkov; obsluha fronty môže pracovať aj z mobilnej aplikácie.
Spolu nastavíme vnútorné číslovanie, zastupiteľnosť, oprávnenia a postup pri neprijatí hovoru. Rozšírené komunikačné funkcie, vzdialený prístup a integrácie vyberáme podľa edície, licencií a kompatibility. Stolové telefóny doplníme tam, kde ich spôsob práce potrebuje; ťažiskom je dostupná služba a jej zrozumiteľná obsluha.
Pred nasadením preveríme pripravenosť pripojení a siete na hlasovú prevádzku. V návrhu oddelíme licencie ústredne, hlasové služby operátora a dohodnutú správu, aby firma rozumela rozsahu jednotlivých častí.
EKOSYSTÉM KOMUNIKÁCIE
Bezpečnosť navrhujeme pre jednotlivé úseky spojenia. Tam, kde ju podporujú ústredňa, koncové zariadenie a operátor, používame TLS s overením certifikátov pre signalizáciu a SRTP pre hlas. Vzdialené pracoviská pripájame podporovanou zabezpečenou službou alebo vhodnou VPN. Šifrovanie firemného úseku samo osebe neznamená šifrovanie celej trasy cez verejnú telefónnu sieť.
PRAKTICKÉ VYBAVENIE FIREMNEJ KOMUNIKÁCIE
Aktuálne portfólio Yealink dopĺňa softvérovú ústredňu a mobilnú komunikáciu podľa toho, kde a ako tím pracuje.
Prémiový IP telefón
Prémiový stolový telefón pre pracovisko s intenzívnou komunikáciou. Sedempalcový dotykový displej a systém Android 13 spájajú prehľadné ovládanie s firemnými telefónnymi funkciami. Verzia Pro využíva bezdrôtové slúchadlo BTH88, takže pri hovore získate väčšiu voľnosť pohybu pri stole. Konkrétne smerovanie, prepájanie a väzby na firemnú komunikáciu zladíme s používanou ústredňou.
Profesionálny hybridný headset
Headset pre človeka, ktorý počas dňa strieda počítač, telefón a mobil. WH68 kombinuje bezdrôtové technológie DECT a Bluetooth a dopĺňa ich hybridným aktívnym potláčaním hluku. Mikrofóny a spracovanie hlasu pomáhajú pri rozhovoroch v rušnejšom pracovisku. Zvolíme vhodné pripojenie k podporovaným zariadeniam, aby používateľ vybavoval pracovné hovory pohodlne a mal pri práci voľné ruky.
DOHODNUTÝ ROZSAH · POUŽITEĽNÉ ODOVZDANIE
Pri odovzdaní si prejdeme príjem, odchádzajúci hovor, prepojenie, frontu, režim mimo pracovného času a dohodnutý výpadkový scenár. Dostanete prehľad čísel a rolí, dokumentované smerovanie, základné zaškolenie a rozsah ďalšej správy. Prechod zo starej ústredne koordinujeme s operátorom a plánujeme podľa požadovanej kontinuity prevádzky.
